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3种方式可咨询投诉公安交管业务

工作人员在线受理市民咨询、投诉。

  昨天,哈尔滨市公安局交警支队服务咨询监督中心正式运行,借助96888语音服务平台、服务咨询监督平台(微信二维码)和12123手机App(意见反馈)3种方式,受理群众对违法处罚、交通事故、车驾管业务等方面的咨询和交管业务投诉。

  3种方式受理群众咨询投诉

  为畅通与市民沟通渠道,接受社会各界监督、受理建议投诉,接受社会各界对公安交管的监督,4月10日,哈尔滨市公安局交警支队服务咨询监督中心开始组建,并于6月5日起试运行。成立之初,该中心借助96888语音平台原有电话服务中心语音服务器,修改电话语音提示菜单增加业务选项,引导市民到咨询服务监督管理平台进行公安交管相关业务的咨询、投诉。

  10月14日,服务咨询监督平台、交管12123相继开通,至今已开通16个席位负责日常的问询及业务处理。市民可通过电话、微信、App3种方式对违法处罚、交通事故、车驾管业务等方面业务进行咨询、投诉。

  3个工作日内向群众反馈结果

  该中心有严格的业务流程规范,在受理咨询、投诉时首先填写“业务登记单”,根据咨询和投诉情况适时推送给交警各相关部门处理办结,并在3个工作日内与群众联系反馈办理进程或结果。据统计,6月至10月,该中心96888电话服务平台共接受群众诉求、咨询和建议41057件。

  交警部门表示,该中心一方面可以有效利用科技化、信息化优势,更好地为市民及时答疑解惑,提供更优质的公安交管服务;另一方面借助多样化沟通渠道,方便市民反映交管问题,便于交警部门发现自身问题,及时进行合理化整改,全力提升公安交管服务水平。

  新闻链接

  一、用微信这样咨询建议

  有公安交管方面咨询、建议等问题的市民,可用微信扫描二维码进入“哈尔滨公安交通咨询服务监督平台”,也可以关注“冰城公安”微信公众号,进入“微业务”,选择“冰城公安政务”,在“交管业务”模块下进入平台。同时,在“龙江E行”微信公众号“业务办理”模块中也可以快速进入平台。进入平台后,点击“咨询”,编辑文字信息或图片进行上传和反馈。

  二、人工电话这样拨打

  拨打哈尔滨公安交通管理局服务热线96888,按照提示音进行操作。

  三、“交管12123”App软件这样操作

  下载手机应用中的交管12123App打开主页面,下拉至菜单底部。点击意见反馈栏,选择反馈类型,填写反馈内容,按“确定”进行上传。

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